Гарантия и возврат

Гарантия и возврат товара

Для оформления возврата приобретенных товаров, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами. Они помогут вам правильно подготовить и подать заявление. Данный порядок разработан в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возвращаемый товар может быть как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Для каждого из этих случаев предусмотрена своя процедура оформления.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин в течение 7 дней после получения. Для этого необходимо соблюсти ряд условий:

• товар не был в употреблении, полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, фабричные ярлыки и упаковка;
• у вас на руках имеется документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, накладная или иной аналогичный документ).

Порядок действий:

1. Свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте или ответьте на письмо-подтверждение вашего заказа. Укажите номер заказа и сообщите о намерении вернуть товар.
2. Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и направит образец заявления на возврат.
3. Заполните заявление по предоставленному образцу.
4. Вложите товар, заполненное заявление и документ о покупке в транспортную упаковку и отправьте нам.

Важные условия:

• Стоимость пересылки товара надлежащего качества оплачивается вами. Если мы организуем отправку за свой счет (например, по возвратной накладной курьерской службы), то сумма доставки будет удержана из суммы возврата.
• Денежные средства за товар будут возвращены вам в течение 10 дней с момента получения вашего заявления.
• Продовольственные товары надлежащего качества в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном товаре обнаружен дефект или брак, вы можете заявить одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замена, соразмерное уменьшение цены, возврат или ремонт.

Такие требования можно предъявить в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если производитель не указал гарантийный срок, мы, как продавец, предоставляем на такой гарантию 1 месяц. Подробные условия приведены в разделе «Условия гарантии качества».

Особенности для технически сложных товаров:

Если товар относится к категории технически сложных (перечень утвержден Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 г.), требования о возврате или замене можно предъявить только в течение 15 календарных дней с момента покупки. По истечении этого срока они удовлетворяются лишь в случаях обнаружения существенного недостатка.

Порядок действий:

1. Обратитесь к нам через форму обратной связи (находится внизу каждой страницы) или ответьте на письмо с подтверждением заказа. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото или видео, подтверждающие дефекты.
2. Менеджер свяжется с вами для согласования деталей и вышлет образец заявления.
3. Заполните заявление по образцу.
4. Упакуйте товар, заявление и документ о покупке в транспортную коробку и отправьте нам (способы доставки смотрите в разделе «Отправка товара»).

Важные условия:

• Доставка бракованного товара осуществляется за наш счет.
• После получения заявления и товара мы рассматриваем их в течение 10 дней и уведомляем вас о решении по вашему требованию.

Гарантия качества товара

Если в течение гарантийного срока выявились дефекты, вы можете обратиться к нам для проведения гарантийного ремонта. Гарантия распространяется на явные производственные дефекты, возникшие вследствие некачественного изготовления оборудования / деталей или дефектов материалов.

Для ремонта вам необходимо отправить товар нам. Мы проведем проверку и определим, является ли случай гарантийным.

Гарантия не действует в следующих случаях:

• неисправность возникла из-за неправильной транспортировки, установки, сборки, подключения, эксплуатации, хранения или обслуживания товара;
• повреждение вызвано действиями вас, третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы;
• проблема связана с естественным износом или исчерпанием ресурса изделия;
• ремонт выполнялся вами самостоятельно или лицами, не уполномоченными на гарантийное обслуживание;
• товар использовался в коммерческих или иных целях, не соответствующих его назначению.

Экспертиза

При возникновении разногласий по поводу качества или причин недостатков вы или мы можем организовать независимую экспертизу. Вы вправе участвовать в ней и оспаривать её выводы в суде. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вашей вине, вы возмещаете наши расходы на её проведение.

Возврат денежных средств

Денежные средства перечисляются на счет, указанный вами в заявлении на возврат.

Отправка товара

Для отправки товара надежно упакуйте его в транспортную коробку вместе с заявлением и документом, подтверждающим покупку. Отправьте нам с помощью транспортной.

Рекомендации:

• Предварительно согласуйте с менеджером способ доставки, чтобы в случае необходимости получить полную компенсацию.
• Обратите внимание: мы не несем ответственности за повреждения или утерю товара в процессе доставки от вас к нам.
• Убедительно просим вас тщательно упаковывать возвращаемый товар, чтобы избежать возможных проблем в пути.